為持續(xù)提升優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，加快推進(jìn)“96598”24小時(shí)客服熱線上線工作。12月16日，四川能投水電集團(tuán)組織開(kāi)展了川東地區(qū)客戶服務(wù)中心操作系統(tǒng)培訓(xùn)。

圖為各公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

此次培訓(xùn)由太陽(yáng)高科公司技術(shù)人員主講，內(nèi)容涵蓋客戶服務(wù)中心操作系統(tǒng)的整體功能作用、顯示界面、業(yè)務(wù)辦理等，著重對(duì)咨詢、建議、意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)等業(yè)務(wù)受理與處理流程進(jìn)行了講解。

通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員能夠直觀地學(xué)習(xí)到客戶服務(wù)中心操作系統(tǒng)的具體操作步驟，有效掌握客服中心業(yè)務(wù)辦理方法。培訓(xùn)結(jié)束后各公司紛紛表示，經(jīng)辦人員對(duì)系統(tǒng)操作上手快速，標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠簡(jiǎn)化服務(wù)流程、縮短服務(wù)鏈條、提高服務(wù)效率，為用電服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)開(kāi)展提供助力。

本次培訓(xùn)以視頻形式召開(kāi)，渠縣、大竹、開(kāi)江、萬(wàn)源、華鎣等五家所屬公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人、具體操作經(jīng)辦人200余人參加培訓(xùn)。

（經(jīng)營(yíng)管理部、太陽(yáng)高科公司 供稿）